Чем мы можем вам помочь?
Чтобы сэкономить ваше время, мы собрали ответы на самые популярные вопросы — возможно, нужный уже здесь. Если нет — всегда можно связаться с нами, и мы ответим лично.
Вопросы и ответы
Где найти личный кабинет?
Для входа в личный кабинет используйте иконку «человечка» (профиль):
- На компьютере или ноутбуке: в верхней правой части экрана.
- На мобильном устройстве: в нижней части страницы (в закрепленном меню).
В личном кабинете вы можете отслеживать статус вашего заказа, просматривать историю покупок и управлять списком избранных книг.
Как оформить заказ?
Шаг 1: Переход в корзину
После того как вы добавили понравившиеся книги в корзину, нажмите кнопку «Просмотр корзины» в карточке товара. Также вы можете нажать на иконку корзины в верхней части сайта (на компьютере) или в нижнем меню (в мобильной версии).
Шаг 2: Выбор региона и способа получения
На странице корзины выберите предварительный способ получения заказа: доставка или самовывоз по Испании. Затем нажмите кнопку «Оформить заказ».
Обратите внимание: если вам нужна доставка в другую страну, вы сможете указать точный адрес на следующем этапе.
Шаг 3: Контактные данные и оплата
Заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой. При выборе или смене страны система автоматически обновит список доступных способов доставки для вашего региона.
Выберите удобный способ оплаты и нажмите кнопку «Подтвердить заказ». Сразу после этого на вашу электронную почту придет письмо с подтверждением и деталями заказа.
Как восстановить пароль?
Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления или нажмите на эту ссылку
- Нажмите на иконку профиля («человечка»).
- На открывшейся странице в левой части (под формой входа) нажмите на ссылку «Забыли свой пароль?».
- Введите ваш e-mail, который вы использовали при регистрации, и нажмите кнопку сброса.
- Проверьте свою почту и следуйте инструкциям в письме, чтобы установить новый пароль.
Совет: Если письмо не пришло в течение 5 минут, обязательно проверьте папку «Спам» или «Рассылки».
Не нашли нужную книгу! Можно ли ее заказать?
Да, конечно, мы привозим книги под заказ. Для этого вам нужно написать нам.
Напишите автора и книгу, и мы найдем ее для вас и ответим по стоимости и срокам. Если вам все подойдем, просто нужно подтвердить заказ.
Сроки ожидания ответа по стоимости и срокам 0-3 дня.
Срок привоза книги 2-4 недели.
Я сделал заказ на сайте курьерской службой. Когда я его получу?
Мы, как и вы ценим быстроту доставки, поэтому обрабатываем заказы сразу!
Заказы, сделанные с понедельника по пятницу до 14.00 отправляются в тот же день!
Заказы, сделанные в субботу-воскресенье или в праздничный день в Барселоне, отравляются на следующий рабочий день.
Скорость доставки транспортной службой зависит страны:
- Испания — 24 часа (на следующий день);
- Португалия 24-48 часов;
- Евросоюз — обычно 2-3 дня, может быть до 5 дней;
- За пределы зоны ЕС — до 10 дней.
В предпраздничные дни, когда курьерские службы сильно загружены срок доставки может быть увеличен. Доставка по Испании и Португалии может быть до 48-72 часов.
Я сделал заказ на сайте в пункт самовывоза. Когда я его получу?
Когда вы оформляете заказ и выбираете пункт самовывоза в описании указана дата отправки, адрес и расписание пункта.
После оформления вам должно прийти письмо с указанием даты отправки.
Также вы можете посмотреть заново дату, положив любой товар в корзину и нажав оформить заказ.
Не могу зайти в аккаунт. Забыл пароль. Что делать?
Нажмите аккаунт и ниже Забыли свой пароль?
Введите вашу электронную почту.
На эту почту вам придет письмо со ссылкой для сброса пароля, доставка сообщения может занять несколько минут. Пройдя по ней вы сможете изменить пароль.
Пожалуйста, подождите не менее 10 минут, прежде чем инициировать ещё один запрос.
Не забудьте посмотреть папку спам. Если письмо попало туда — пометьте его как «Не спам»
Если вам все равно не пришло письмо свяжитесь с нами.
Я ошибся с адресом доставки. Как его поменять?
Свяжитесь с нами как можно быстрее по тел. +34 640206095 и мы поменяем адрес отправки.
Что такое VAT номер?
Если у вас появилось поле VAT, значит для отправки нам нужен номер вашего документа.
Обычно он обязателен для отправки посылок на Канарские острова и за пределы зоны ЕС (где посылка проходит таможню).
Как я могу получить скидку?
При регистрации на сайте, а также в наших физических магазинах есть система накопительных скидок. Подробнее можно узнать в разделе Скидки.
Также рекомендуем посмотреть раздел Распродажа, где вы найдете много товаров со скидкой.
Для организаций, детских центров или если вы хотите собрать библиотеку мы тоже делаем оптовую скидку. Для этого вам нужно написать нам.
Иногда у нас проходят акции и скидки в определенные даты, подпишитесь на нашу рассылку или соц. сети чтобы не пропустить скидки.
У вас есть подарочный сертификат?
Да. Вы можете приобрести подарочный сертификат на сумму 20, 30, 50, 100 или 150 евро.
Сертификат магазина РусКнига действует 1 год.
Сертификаты можно найти в категории Сертификаты.
После покупки сертификата в течении 24 часов мы пришлем вам электронный сертификат с кодом на вашу почту. Сертификатом можно воспользоваться как в онлайн магазине, введя код купона при оформлении заказа, так и во всех физических магазинах.
Глаза разбегаются. Не знаю, что выбрать. Помогите!
В нашем инстаграм-канале вы можете найти наши рекомендации и подборки книг по разным темам, а также детские подборки по возрастам.
В каждой книге есть аннотация, характеристики и фотографии, которые могут помочь вам в выборе.
Для детской литературы есть категория По возрасту или сортировка по типу книг, так вы сможете сузить поиск.
Можно выбрать сортировку по издательствам.
Если вам все равно сложно выбрать, напишите нам и мы поможем с поиском!
Могу ли я вернуть товар?
Вы можете отказаться от товара (не извлеченного из обложки или упаковки) в течение 14 календарных дней с момента его получения, предварительно известив нас.
После того, как вы известили нас, вы должны отправить товар обратно в течение следующих 14 календарных дней.
Возврат товара осуществляется выбранным вами способом (почта или транспортная служба) за счет клиента.
Условия возврата:
- Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, без следов использования и в идеальном состоянии.
- Книги, извлечённые из упаковки или использованные, возврату не подлежат, за исключением случаев брака.
- Расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.
Возврат средств:
- Возвращается стоимость товара
- Стоимость доставки не компенсируется.
В случае, если вы не известили нас в течение установленного срока, товары к возврату не принимаются.
Товары, купленные в физических магазинах возврату не подлежат, за исключением брака.
Получил поврежденный товар или с браком. Что делать?
Если вы получили товар с производственным браком, повреждённый при доставке или ошибочно отправленный, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.
В этом случае:
- Мы вернём полную стоимость товара или предложим замену товара;
- Все расходы по возврату мы берём на себя;
- Также вы можете оставить товар за частичный возврат.
Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, без следов использования и в идеальном состоянии.
Что считается браком:
- Пустые или пропущенные страницы;
- Перепутанный порядок страниц (сборка);
- Двойная печать, нечитабельный текст;
- Страницы обрезаны так, что часть текста отсутствует;
- Сильные типографские пятна, дефекты бумаги или краски;
- Обложка с ошибками или перевёрнута;
- Повреждённый переплёт по вине издателя.
Что не считается производственным браком:
- Повреждение книги при транспортировке (это уже повреждение при доставке, не производственный брак, но тоже даёт право на возврат);
- Царапины, заломы, вмятины, появившиеся уже у клиента;
- Обычные опечатки в тексте (если не мешают чтению);
- Разочарование в содержании («ожидал другой сюжет»);
- Потертости обложки при активном использовании.
Могу ли я оплатить заказ при получении?
Данный способ возможен только при доставке по Испании (кроме островов).
При этом виде оплаты берется дополнительная комиссия в размере 3% от суммы заказа (минимум 3€).
При оплате нужно иметь денежные средства под расчет (без сдачи).
Могу ли я оплатить заказ в рублях или другой валюте?
Вы можете оплатить банковскими картами только в Евро или картами других валют если у вас есть конвертатор валют (например картой Револют).
Почему цены меняются? Цены в разных магазинах могут быть разными?
Все зависит от курса евро на момент закупки книг, он постоянно меняется. Может уменьшаться или увеличиваться.
Также в течении года издательства несколько раз могут повышать цены, в связи с этим цена тоже повышаться.
Поэтому в магазинах в Барселоне, Валенсии и Аликанте могут отличаться цены.
Цены и наличие товара в онлайн магазине и магазине в Барселоне одинаковые, т. к. они имеют один склад.
Где я могу посмотреть какие мероприятия проходят в ваших магазинах?
Вы можете посмотреть все наши мероприятия в разделе Мероприятия.
Что делать если нужной книги нет в наличии. Как узнать, когда она поступит?
Вы можете заполнить графу электронной почты и нажать «Сообщить и поступлении»
Когда товар появится в наличии, вам придет уведомление на почту, и вы сможете его заказать.
Если вам нужен побыстрее этот товар, вы можете связаться с нами, уточнив, когда он появится или чтобы мы закупили для вас.
Где есть физические магазины?
У нас открыты физические магазины в Барселоне, Валенсии и Аликанте.
Подробнее расписание, адреса и контакты можно посмотреть в разделе Магазины.
Я - писатель. Как я могу сделать презентацию книги в магазине?
Напишите нам и мы организуем презентацию.
Также авторам книг предоставляется скидка на закупку своих книг.
Остались вопросы? Мы на связи!
Свяжитесь с нами по телефону +34 640206095 или оставьте сообщение в форме ниже.
